何云峰参加“接热线、办实事”活动 架起服务群众“连心桥”

为深入践行以人民为中心的发展思想，全面落实自治区党委、政府关于优化政务服务决策部署，5月7日，盟林草局党组书记、局长何云峰带队赴盟12345政务服务便民热线中心参加“接热线、办实事”专项实践活动，现场接听群众来电，受理群众诉求，通过零距离倾听民声、实打实解决问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

活动期间，何云峰现场接听群众来电，针对群众反映的退耕还林补贴发放、草原权属纠纷等涉林涉草领域诉求，严格落实“首接负责、即接即办”工作机制，认真记录、耐心解答。针对某村民反映的退耕还林补贴未按时到账问题，何云峰现场连线属地林草部门负责人，要求立即开展情况核实工作，并在24小时内反馈办理进展；针对群众投诉的“自家牧场被他人使用围栏圈占”问题，当即责成相关人员组成工作组赴现场勘查核实。活动当日累计接听群众来电3件，现场答复率、转办事项承接率均达100%，实现群众诉求“接诉即办、日清日结”。

何云峰表示，12345政务服务热线是政府感知民生冷暖的温度计、检验工作质效的试金石，群众每一通电话都是对我们的信任和期待。全盟林草系统要始终站稳人民立场，建立健全“接诉即办、未诉先办”工作机制，聚焦林草领域高频民生事项，完善“受理—转办—督办—反馈—评价”全流程闭环管理，确保热线响应率、解决率、满意率持续保持100%。

下一步，盟林草局将以此次专题活动为契机，持续深化“放管服”改革，不断贯彻“民有所呼、我有所应”的服务理念，着力保障12345政务服务热线“三率”达到100%，为将12345热线打造成为民服务的“总客服”、政民互动的“连心桥”贡献林草力量！